MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi ('Sözleşme'); 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde, Comspaze.com üzerinden etkinlik bileti satın alan Alıcı ile bileti satan Organizatör arasında, SPAZELAB TEKNOLOJİ PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ aracılığıyla kurulmuştur.

SPAZELAB TEKNOLOJİ PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ ('Comspaze'), bu sözleşmenin tarafı olmayıp, 6563 sayılı Kanun kapsamında 'Aracı Hizmet Sağlayıcı' sıfatıyla teknik altyapıyı sağlamaktadır.

2. ÖN BİLGİLENDİRME VE SİPARİŞ ONAYI

Comspaze; sözleşmenin kurulmasından önce, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca Ön Bilgilendirme Formu'nu Alıcı'ya elektronik ortamda sunmuştur. Alıcı, işbu Sözleşme'yi onaylamadan önce:

• Comspaze ile ilgili gerekli tüm bilgileri ve iletişim adreslerini,
• Satın aldığı bilet/hizmete ilişkin tüm özellikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyatı ve varsa ek masrafları,
• Ödeme, teslimat ve ifaya ilişkin bilgileri,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/(g) maddesi uyarınca cayma hakkının olmadığını,
• Uyuşmazlık durumunda başvurabileceği Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi bilgilerini

okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Ön bilgilendirme onayınız, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasını oluşturmaktadır. Sözleşme ve politikalar, revize tarihleri itibarıyla Comspaze.com üzerindeki 'Politikalar ve Sözleşmeler' bölümünden erişilebilir durumdadır.

3. TANIMLAR

4. COMSPAZE'IN ETKİNLİKLERDEKİ ROLÜ VE SINIRLARI

Comspaze; etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımını, Organizatörler ile akdettiği sözleşmelere istinaden yürütmektedir. Comspaze'in etkinlikler kapsamındaki rolü ve sınırları şu şekilde belirlenmiştir:

• Comspaze, etkinlik içeriğini, mekânını, bilet adet ve fiyatlarını ya da oturma düzenini belirleme konusunda hak ve yetkiye sahip değildir.
• Comspaze, etkinliğin organizatörü ya da mekânın sahibi/işleteni değildir.
• Comspaze, Organizatörler ile bayilik, distribütörlük, temsilcilik veya alt bayilik kapsamında herhangi bir hukuki ilişki içinde değildir.
• Comspaze, Organizatör adına ya da hesabına hareket etmemektedir.
• Etkinlik kapasitesi veya bilet mevcudiyeti konusunda Comspaze herhangi bir garanti vermez; bu bilgiler Organizatör tarafından belirlenir.
• Etkinliklerdeki program değişiklikleri, fiyat güncellemeleri, ek kampanyalar veya etkinliğin ücretsiz hâle dönüştürülmesi münhasıran Organizatör'ün tasarrufundadır; bu tür değişikliklerden Comspaze sorumlu değildir.

5. ETKİNLİK VE BİLET BİLGİLERİ

Bilet satın alma sürecinde etkinliğe ait tüm tarih, mekân ve diğer bilgiler/kurallar, Alıcı'nın onayına sunulmaktadır. Satın alma ekranında; kategori ve bilet adedi seçimi yapılmakta, ardından blok, sıra ve koltuk bilgileri Alıcı tarafından teyit edilmektedir. Etkinliğe dair detaylı bilgiler onaylanmadan ödeme aşamasına geçilmemektedir.

5.1. BİLET ADEDİ SINIRLAMASI

Haksız bilet alımlarının önüne geçmek amacıyla, etkinlik başına kişi ve/veya kredi kartı başına satın alınabilecek bilet adedi sınırlandırılabilir. Bu sınır, etkinlik sayfasında 'Lütfen Not Ediniz' bölümünde ve satın alma aşamasının ilk ekranında belirtilir.

Belirlenen adet sınırının üzerinde satın alım yapıldığının tespit edilmesi hâlinde — birden fazla kart veya aynı hanenin üyelerinin kartları kullanılmış olsa dahi — Comspaze, sınırı aşan biletleri önceden bildirimde bulunmaksızın tek taraflı iptal etme hakkını saklı tutar. Otomatik araç (bot) kullanımı ile bilet satın alınması kesinlikle yasaktır.

6. FİYATLANDIRMA VE ÖDEME

Siparişin onaylanması aşamasında ve ödeme bilgilerinin girilmesinden önce, tüm vergiler dahil toplam tutar Kullanıcı/Alıcı'ya açıkça gösterilmektedir. Alıcı, bu tutarı onaylayarak ödeme yükümlülüğü altına girer.

6.2. ÖDEME YÖNTEMLERİ VE GÜVENLİK

Tüm ödemeler lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla 3D Secure güvenlik protokolü ile gerçekleştirilir. Comspaze kart verilerini saklamaz ve ödeme işleminde yalnızca teknik altyapıyı sağlar.

• Kredi ve banka kartı (3D Secure güvenlik protokolü ile).
• Dijital cüzdan ve alternatif ödeme sistemleri.
• Taksitli ödeme seçenekleri (uygun kartlar için).

Alıcı, ödeme işlemini tamamladığında ödeme yükümlülüğünden kurtulur ve Organizatör'e ek ödeme yapmaz. Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı teknik sorunlardan Comspaze sorumlu değildir.

6.3. HİZMET BEDELİ

Comspaze, aracılık hizmeti karşılığında bilet bedeline ek olarak hizmet bedeli uygulayabilir. Bu tutar, sipariş özet ekranında ödeme öncesinde Alıcı'ya açıkça gösterilir. Hizmet bedeli kural olarak iade kapsamı dışındadır; etkinlik iptali hâlinde iade koşulları Organizatör ile yapılan anlaşmaya bağlıdır.

6.4. ÖDEME SORUNLARI

Ödeme işlemlerinde sorun yaşanması hâlinde Alıcı, durumu referans numarasıyla destek@comspaze.com adresine veya Platform üzerinden bildirebilir. Comspaze, Organizatör ile iletişime geçerek çözüm sürecine destek sağlar; banka ve/veya ödeme hizmeti sağlayıcısı kaynaklı gecikmelerden Comspaze veya Organizatör sorumlu değildir.

6.5. FATURA

Organizatör (Satıcı); 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 3065 sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu uyarınca her satış için fatura düzenlemekle yükümlüdür. Fatura, hizmetin ifası sırasında Alıcı'ya iletilir ve comspaze.com/ebilet adresi üzerinden indirilebilir.

6.6. BİLET TESLİMATI

Ödeme onayının ardından e-bilet (QR kod dahil) aşağıdaki yollarla teslim edilir:

• Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine en geç 30 dakika içinde.
• Platform hesabındaki 'Biletlerim' bölümünde anlık olarak.
• Talep üzerine e-posta veya SMS ile.

Biletlerin kontrol ve muhafazası Alıcı'ya aittir.

Kaybolan, çalınan ya da herhangi bir şekilde tahrip olan biletler için yeni bilet düzenlenemez, bilet değişimi yapılamaz ve ücret iadesi gerçekleştirilemez.

7. CAYMA HAKKI VE YASAL İSTİSNA

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler, cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Bu hüküm gereğince satın aldığınız etkinlik biletlerine dair cayma hakkınız bulunmamaktadır. Alıcı, siparişi onaylamak suretiyle cayma hakkının bu kapsamda sınırlı olduğunu açıkça kabul eder.

8. ETKİNLİK İPTALİ, ERTELENMESİ VEYA DEĞİŞİKLİK

8.1. BİLDİRİM YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Etkinliğin iptali, ertelenmesi veya tarih/mekân değişikliği hâlinde Comspaze, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren iki (2) iş günü içinde Alıcı'ya yazılı olarak ve/veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS, platform bildirimi) aracılığıyla bildirir.

8.2. ORGANİZATÖR KAYNAKLI İPTAL

Organizatör tarafından etkinliğin iptal edilmesi hâlinde:

• Kullanıcı, etkinlik iptali bildirim tarihinden itibaren en geç 2 (iki) iş günü içinde e-posta ile bilgilendirilir.
• Bilet bedeli (hizmet bedeli hariç olmak üzere), ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
• İade süreci, ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak 3–14 iş günü sürebilir; banka kaynaklı gecikmelerden Comspaze sorumlu değildir.

8.3. ETKİNLİK ERTELENMESİ

Etkinliğin ertelenmesi hâlinde kullanıcı, yeni tarihte etkinliğe katılmayı kabul edebilir ya da biletini iptal ettirerek iade talep edebilir. İptal talebi, erteleme duyurusundan itibaren 7 (yedi) gün içinde iletilmelidir.

8.4. TALEPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ VE ÜCRET İADESİ SÜRECİ

Comspaze, iade ve şikâyet taleplerini aşağıdaki süreçle değerlendirir:

• Değerlendirme süreci en fazla 3 (üç) iş günü içinde tamamlanır.
• Onaylanan iade taleplerinde ödeme tutarı, Kullanıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi, ödeme kuruluşuna iletilmesini takiben bankanın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü içinde Kullanıcı'nın hesabına yansır.

9. AYIPLI HİZMET

Hizmetin taahhüt edilen niteliklere uygun olmaması durumunda Alıcı, durumu Platform üzerinden veya destek@comspaze.com adresine bildirebilir. Comspaze, talep durumu hakkında Alıcı'yı mevzuata uygun olarak bilgilendirir ve çözüm sürecine destek sağlar; ancak uyuşmazlıkta doğrudan taraf değildir.

10. ETKİNLİĞE GİRİŞ KURALLARI VE MEKÂN DÜZENLEMELERİ

10.1. GİRİŞ KOŞULLARI

Etkinlik mekânına giriş ve çıkışlar, Etkinlik Organizatörü'nün ve mekânın belirlediği kural ve düzenlemelere göre yapılır. Alıcı, bilet satın almak suretiyle etkinlik kurallarını aynen kabul etmiş sayılır.

• Bilet kontrolünden sonra dışarı çıkılması hâlinde yeniden giriş yapılamayabilir; bu husus Organizatör'ün kararına bağlıdır.
• Etkinliğe geç kalınması durumunda, Organizatör'ün kurallarına bağlı olarak içeri alınmayabilir veya geç alınabilir.
• Yaş kısıtlaması, kimlik ibrazı veya refakatçi zorunluluğu gibi özel koşullar, etkinlik sayfasındaki 'Lütfen Not Ediniz' ve 'Etkinlik Kuralları' bölümünde belirtilir.

10.2. YASAKLAR VE KISITLAMALAR

Etkinlik Organizatörü ve/veya yetkilendirilmiş kişiler aşağıdaki hususlarda kısıtlama getirebilir:

• Fotoğraf makinesi, video kamera, lazer kalemi, cep telefonu veya kayıt ekipmanlarının mekâna sokulması.
• Rehber köpek dışındaki hayvanların etkinlik alanına alınması.
• Dışarıdan yiyecek ve içecek getirilmesi; mekânda satılan yiyecek ve içeceklerden Comspaze sorumlu değildir.
• Kamu güvenliği/düzeni gerekçesiyle güvenlik araması yapılabilir.

10.3. KİŞİSEL EŞYALAR

Etkinlik mekânı, Organizatör ve Comspaze; Alıcıların şahsi eşyalarıyla ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmez.

10.4. SES VE GÖRÜNTÜ KAYDI

Bazı etkinliklerde kamu güvenliği ve/veya mevzuat düzenlemeleri kapsamında ses ve görüntü kaydı yapılabilir. Bu durum Gizlilik Politikası ve ilgili Kişisel Veri Aydınlatma Metni kapsamında değerlendirilir.

11. SORUMLULUK SINIRI

Comspaze'in sorumluluğu; bilet üzerinde yazılı bedel ve ilgili hizmet bedeli ile sınırlıdır. Aşağıdaki hususlarda Comspaze herhangi bir hukuki sorumluluk kabul etmez:

• Etkinliğin iptali, ertelenmesi, programında değişiklik yapılması veya beklentileri karşılamaması.
• Etkinlik mekânında yaşanan kazalar, kayıplar veya üçüncü kişilerin eylemleri.
• Organizatör tarafından sağlanan bilgilerin hatalı veya yanıltıcı olması.
• Mücbir sebepler (doğal afet, pandemi, siyasi kargaşa, adli/idari makam kararları vb.) nedeniyle etkinliklerin gerçekleştirilememesi.
• Biletlerin kaybedilmesi, çalınması veya tahrip edilmesi.
• Alıcı'nın etkinlik kurallarına uymaması nedeniyle mekândan çıkarılması.
• Etkinlik fiyatlarında Organizatör tarafından yapılan artış, indirim veya ücretsiz kampanyaya dönüştürme.
• Alıcı'nın iletişim bilgilerini güncel tutmaması nedeniyle bildirimlerin iletilememesi.

Alıcı; yol gideri, konaklama, otopark, yakıt, geçiş ücreti, kur farkı, enflasyon farkı veya faiz gibi hiçbir kalem için Comspaze'den talepte bulunamaz.

12. FİKRİ MÜLKİYET

Platform üzerindeki tüm tasarım, logo, yazılım, içerik ve veri tabanı; Comspaze'e veya lisans verenlere aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile uluslararası anlaşmalar kapsamında koruma altındadır. Kullanıcı, platformun içeriğini Comspaze'in yazılı izni olmaksızın kopyalayamaz, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

13. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Comspaze; kullanıcılara ait kişisel verileri KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde işler. Kullanıcı; hizmetin sağlanabilmesi için zorunlu olan kişisel verilerinin (ad-soyad, e-posta, telefon, ödeme bilgileri) işlenmesine onay verir.

14. SON HÜKÜMLER

14.1. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar; elektronik ortamda gerçekleşen tüm işlemlerin, log kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve sistem kayıtlarının geçerli delil teşkil ettiğini ve bu hükmün HMK m. 193 anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.

14.2. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

Comspaze, işbu Sözleşme'yi yürürlükteki mevzuata uyum veya hizmet geliştirme kapsamında değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler platformda yayımlanmadan önce kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir. Değişiklik bildiriminden sonra platformu kullanmaya devam etmek, yeni koşulların kabulü anlamına gelir.

14.3. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Şikâyetler, doğrudan Organizatör'e veya Comspaze aracılığıyla destek@comspaze.com adresine iletilebilir. Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olup Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

14.4. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer.