KULLANICI ÜYELİK SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi ('Sözleşme'); comspaze.com adresinde faaliyet gösteren SPAZELAB TEKNOLOJİ PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ ('Comspaze' veya 'Platform') ile Platforma üye olan ve/veya hizmetlerden yararlanan gerçek ya da tüzel kişi ('Kullanıcı') arasında akdedilmiştir.

• Şirket Unvanı: Spazelab Teknoloji Pazarlama Limited Şirketi
• MERSİS No: 0781115668200001
• Ticaret Sicil No: 1128325
• Adres: Zühtüpaşa Mah. Şefikbey Sk. No: 3 Kadıköy / İstanbul
• E-posta: destek@comspaze.com

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Comspaze.com; etkinlik organizatörleri ('Organizatör') ile etkinliklere katılmak isteyen kişiler ('Katılımcı') arasında aracılık yapan çok taraflı bir dijital pazaryeri ve bilet satış platformudur. Comspaze, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında 'Aracı Hizmet Sağlayıcı' konumundadır.

İşbu sözleşme; kullanıcının platforma erişimi, üyelik koşulları, kullanım koşulları, bilet satın alma, etkinlik katılımı ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. TANIMLAR

4. ÜYELİK KOŞULLARI

4.1. ÜYELİK GEREKSİNİMLERİ

Platforma üye olabilmek için aşağıdaki koşulların tamamlanması zorunludur:

• 18 yaşını doldurmuş olmak.
• Gerçek ve güncel kimlik, e-posta adresi ve telefon numarası bilgilerini sağlamak.
• Bu Sözleşme'yi ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmek.
• Aynı kişi adına birden fazla hesap açmamak.
• Tüzel kişiler için yetkili temsilci sıfatıyla işlem yapmak.

4.2. HESAP GÜVENLİĞİ

Kullanıcı, hesap şifresini gizli tutmakla yükümlüdür. Şifrenin üçüncü kişilerle paylaşılmasından veya yetkisiz erişimden doğan tüm zararlar kullanıcıya aittir. Şüpheli bir erişim fark edildiğinde derhal destek@comspaze.com adresine bildirimde bulunulmalıdır.

4.3. HESAP ASKIYA ALMA VE KAPATMA

Comspaze; Kullanıcı'nın üyelik sırasında ve/veya sonrasında yalan bilgi verilmesi, platformun kötüye kullanılması, bilet yeniden satışı (scalping) veya hile girişimi tespit edilmesi hâlinde kullanıcı hesabını önceden bildirim yapmaksızın askıya alma ya da kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.

5. PLATFORMDA SUNULAN HİZMETLER

5.1. TEMEL HİZMETLER

• Etkinlik listeleme, keşfetme ve bilet satın alma altyapısı.
• Elektronik bilet (e-bilet / QR kod) üretimi ve teslimatı.
• Güvenli ödeme altyapısı ve 3D Secure desteği.
• İptal, iade ve değişiklik talep yönetimi.
• Kişiselleştirilmiş etkinlik önerileri ve bildirim sistemi.
• Müşteri destek hizmetleri.

5.2. ARACI HİZMET SAĞLAYICI SINIRLARI

Comspaze; yalnızca Organizatör ile Katılımcı arasındaki ticari işleme aracılık eden teknoloji platformudur. Bu çerçevede:

• Etkinlik içeriği, programı, sanatçı/konuşmacı kadrosu ve mekân seçimi Organizatör'ün sorumluluğundadır.
• Etkinlik iptali, ertelenmesi veya değiştirilmesi hâlinde birincil sorumluluk Organizatör'e aittir.
• Comspaze, Organizatör tarafından sağlanan etkinlik bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez.
• 6563 sayılı Kanun'un 9. maddesi uyarınca Comspaze, Organizatörler tarafından yüklenen içerikten hukuki açıdan sorumlu tutulamaz.

6. SATIN ALMA SÜRECİ

6.1. SİPARİŞ OLUŞTURMA

Kullanıcı, platformda listelenen etkinlikler arasından seçim yaparak bilet adedi, kategori ve koltuk tercihlerini belirler. Ödeme ekranında sipariş özeti ve toplam tutar (bilet ücreti + hizmet bedeli) görüntülenir. Siparişin onaylanması ile birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmuş sayılır.

6.2. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Tüm ödemeler, lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla yapılır. Comspaze kart verilerini saklamaz ve ödeme işleminde yalnızca teknik altyapıyı sağlar.

6.3. HİZMET BEDELİ

Comspaze, aracılık hizmeti karşılığında bilet bedeline ek olarak hizmet bedeli uygulayabilir. Bu tutar, ödeme öncesinde kullanıcıya açıkça gösterilir ve toplam tutar KDV dahil olarak bildirilir. Hizmet bedeli iade kapsamı dışındadır.

6.4. BİLET TESLİMATI

Ödeme onayının ardından e-bilet, Kullanıcı'nın kayıtlı e-posta adresine ve platform hesabına 1 (bir) iş günü içinde iletilir.

6.5. ÖDEME SORUNLARI

Ödeme işlemlerinde sorun yaşanması durumunda Kullanıcı, durumu destek@comspaze.com adresine veya Platform üzerinden bildirebilir. Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmelerden Comspaze sorumlu değildir.

7. CAYMA HAKKI

Mesafeli sözleşmelerde tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

7.1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetler (etkinlikler) için cayma hakkı bulunmamaktadır (Yönetmelik Madde 15/g). Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler için de cayma hakkı yoktur (Yönetmelik Madde 15/ğ). Etkinliğin Organizatör tarafından iptal edilmesi halinde bilet bedeli kesintisiz olarak iade edilir.

8. İPTAL

8.1. ORGANİZATÖR KAYNAKLI İPTAL

• Kullanıcı, iptal bildiriminden itibaren en geç 2 iş günü içinde bilgilendirilir.
• Bilet bedeli (hizmet bedeli hariç) ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
• İade süreci 3–14 iş günü sürebilir; banka kaynaklı gecikmelerden Comspaze sorumlu değildir.

8.2. ETKİNLİK ERTELENMESİ

Etkinliğin ertelenmesi hâlinde kullanıcı, yeni tarihte katılmayı kabul edebilir ya da erteleme duyurusundan itibaren 7 gün içinde iptal talep edebilir.

8.3. KULLANICI KAYNAKLI İPTAL

Kullanıcı'nın cayma hakkını kanuni süresi içerisinde kullanmaması halinde bilet bedeli iadesi yapılmaz.

8.4. TALEPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

İade talepleri en fazla 3 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle 3–14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

9. AYIPLI HİZMET

Hizmetin taahhüt edilen niteliklere uygun olmaması durumunda Kullanıcı, durumu destek@comspaze.com adresine bildirebilir. Comspaze çözüm sürecine destek sağlar; ancak uyuşmazlıkta doğrudan taraf değildir.

10. SORUMLULUK SINIRI

Comspaze'in sorumluluğu; aracılık hizmetinin sunulması ve Kullanıcı'nın aldığı bilet bedeli ile sınırlıdır. Aşağıdaki hususlarda Comspaze sorumluluk kabul etmez:

• Etkinliğin iptali, ertelenmesi veya beklentileri karşılamaması.
• Etkinlik mekânında yaşanan kazalar, kayıplar veya üçüncü kişilerin eylemleri.
• Organizatör tarafından sağlanan hatalı veya yanıltıcı bilgiler.
• Mücbir sebepler (doğal afet, pandemi, siyasi kargaşa vb.).
• Platform dışında gerçekleştirilen ikinci el bilet satışlarından doğan zararlar.

11. FİKRİ MÜLKİYET

Platform üzerindeki tüm tasarım, logo, yazılım, içerik ve veri tabanı; Comspaze'e veya lisans verenlere aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında koruma altındadır. İzinsiz kopyalama, dağıtma veya ticari kullanım yasaktır.

12. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Comspaze; kullanıcılara ait kişisel verileri KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde işler. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.

Kullanıcı; hizmetin sağlanabilmesi için zorunlu olan kişisel verilerinin (ad-soyad, e-posta, telefon, ödeme bilgileri) işlenmesine onay verir. Bu veriler bilet satın alma, yasal bildirim, platform güvenliği ve kullanıcı tercihine bağlı pazarlama amaçlı kullanılabilir.

13. YASAKLI KULLANIM

Kullanıcılar aşağıdaki eylemleri gerçekleştiremez:

• Biletleri yeniden satmak (scalping).
• Sahte bilet üretmek veya dağıtmak.
• Başka kullanıcıların hesaplarına yetkisiz erişim sağlamak.
• Platformun teknik altyapısına zarar verecek eylemler gerçekleştirmek.
• Otomatik araçlarla (bot) toplu bilet satın almak.
• Platform üzerinden yanıltıcı veya yanlış içerik paylaşmak.

14. SON HÜKÜMLER

14.1. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar; elektronik ortamda gerçekleşen tüm işlemlerin, log kayıtlarının ve sistem kayıtlarının geçerli delil teşkil ettiğini ve bu hükmün HMK m. 193 anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.

14.2. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

Comspaze, işbu Sözleşme'yi yürürlükteki mevzuata uyum veya hizmet geliştirme kapsamında değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler e-posta ile bildirilir. Platformu kullanmaya devam etmek yeni koşulların kabulü anlamına gelir.

14.3. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK

Şikâyetler destek@comspaze.com adresine iletilebilir. Ticari uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olup Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

14.4. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer.